Accueil > faq > Billet/titre de transport

Billet/titre de transport

Si un remboursement m’est dû, comment cela se passe-t-il ?

Si un remboursement vous est dû, pour une réservation annulée par exemple, il sera soit effectué sur la carte bancaire utilisée lors de la réservation, soit par cheque soit par virement. Dans certains cas, un remboursement peut se faire sous la forme de bons de voyage (avoir à utiliser pendant 12 mois).

Devrais-je payer des frais pour modifier ou annuler ma réservation ?

Nous facturons des frais de dossier pour toutes modifications / annulations faites, lorsqu’ils sont prévus dans les termes et conditions de la compagnie maritime que vous avez réservée. Les frais d’intervention (frais de dossier) sont, sauf indications contraires, entre 10 et 50 € suivants les modifications et sont prévus dans les termes et conditions que vous avez acceptés avant la confirmation de votre réservation. Il conviendra également de payer la différence de prix éventuelle due à la compagnie maritime. Si la modification en entraîne un remboursement, les frais de dossier seront déduits du montant de ce remboursement.

Comment annuler ma réservation ?

Nous vous invitons envoyer un message à notre service client. Vous noterez que dans certains cas, il nous est impossible d’annuler votre réservation en raison des termes et conditions propre à votre réservation et qu’il vous est donc impossible d’avoir un remboursement du prix payé. Vous avez été informé et avez accepté ces termes et conditions, ainsi que tout autre frais éventuel d’annulation, avant de confirmer votre réservation, et toute variation de ces derniers sont à la seule discrétion de la compagnie maritime que vous avez réservée.

Comment modifier ma réservation ?

Nous vous invitons envoyer un message à notre service client. Vous noterez que dans certains cas, il nous est impossible de modifier votre réservation en raison des termes et conditions propre à votre réservation. Vous avez été informé et avez accepté ces termes et conditions avant de confirmer votre réservation, et toute variation de ces derniers sont à la seule discrétion de la compagnie maritime que vous avez réservée.

Je n’ai pas reçu mon email de confirmation. Pourquoi ?

Les confirmations par courrier électronique sont envoyées automatiquement une fois la réservation effectuée en ligne. Si l’adresse e-mail n’a pas été entrée correctement, vous ne pouvez pas recevoir l’email de confirmation. La confirmation peut avoir été bloquée par les filtres anti-spam ou courrier indésirable sur votre compte e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter. Si vous n’avez pas reçu votre email de confirmation, veuillez envoyer un message à notre service client avec le nom du passager principal et / ou le numéro de référence de réservation pour que nous puissions renvoyer la confirmation.

Vais-je recevoir des billets pour ma réservation ?

En règle générale, aucun billet ne sera émis pour votre réservation. C’est l’email de confirmation que vous recevez avec votre numéro de réservation qui sert de billet. Veuillez imprimer votre email de confirmation et le présenter au comptoir d’enregistrement où vous seront délivrées les cartes d’embarquement.

Puis-je obtenir un reçu de TVA pour ma réservation de ferry ?

Les réservations ferries ne sont pas soumis à la TVA et à ce titre nous ne pouvons pas délivrer de reçus de TVA (exception faite des transports de fret).

J’ai essayé de faire une réservation, mais je n’ai pas reçu de confirmation sur l’écran. Ma réservation est-elle réussie ?

Dans ce cas, nous vous conseillons de vérifier d’abord si vous avez reçu un mail de confirmation de notre part (notamment dans votre dossier « Spam » ou « Courrier Indésirable »). Si votre réservation a été confirmée, un email est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail donnée lors de la réservation. En cas de doute nous vous invitons à contacter notre service client.

J’ai essayé de faire une réservation, mais on me dit qu’elle n’a pas pu être finalisée. Mais maintenant je vois que l’argent est débité de mon compte. Pour quelle raison et que faire ?

Quelques fois, lors d’une réservation qui a trop tardée, le site sécurisé de paiement et le serveur de la compagnie maritime peuvent rencontrer un dysfonctionnement. Notre service client est automatiquement informé ; nous allons faire le nécessaire pour corriger cela et effectuer votre réservation. Dans tous les cas, en bas de dysfonctionnement technique, vous serez remboursé sous 48h.

Dois-je payer entièrement ma commande au moment de la réservation ?

Oui, le paiement complet est nécessaire lors de la réservation en ligne sauf si vous utilisez le paiment CB4X de la Banque Casino. Le CB4X vous permet de réservér et d’obtenir vos billets dès le moment de la réservation en ne payant qu’une premiere mensualité ; ensuite il sera programmer 3 autres mensualités.

J’ai essayé de faire une réservation, mais on me dit que ma carte a été refusée. Pourquoi ?

Nous n’avons pas accès aux informations concernant votre carte et ne pouvons donc pas voir pourquoi une transaction a été refusée. Veuillez vous assurer que les détails de la carte sont entrés correctement, et que vous avez suffisamment de fonds dans votre compte pour effectuer le paiement. Les paiements sont sécurisés par la fonction 3D secure, afin de clôturer le paiement vous recevrez un code de sécurité de votre banque sur votre téléphone portable. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous devriez contacter votre banque.

Le paiement est-il sécurisé lors de ma réservation en ligne ?

Oui, toutes les réservations en ligne sont traités via un serveur sécurisé qui crypte toutes vos informations dans un format qui ne peut pas être reconnu. Le site utilise la technologie de cryptage SSL Paybox.

Je n’ai pas de carte bancaire. Comment puis je réserver ?

Nous vous invitons à contacter notre service client, vous pourrez régler votre réservation par virement, cheque, ANCV, espèces, mandat cash ou mandat compte.

Y-a-t-il des frais pour l’utilisation des cartes de débit/crédit ?

Non, aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour l’utilisation d’une carte bancaire.

Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?

Nous acceptons les cartes Visa / Electron, Mastercard. Nous n’acceptons pas les cartes American Express ou Solo.

Puis-je payer par chèques-vacances ANCV ?

Oui. Il vous faut régler votre billet en ligne en carte bancaire soit en paiement direct via Paybox soit en paiement en 4 mensualités via le CB4X de Banque Casino.

Ensuite vous pouvez nous envoyer par courrier recommandé vos chèques-vances ANCV à LaCentraledesFerries/Cdiscount ferry, 1086 avenue Albert Einstein 34000 Montpellier.

A réception des chèques-vacances, nous vous rembourserons du même montant reçu (minoré de frais de gestion*). Le remboursement se fera sous 1 mois à compter de la réception des chèques-vacances. Si vous avez choisi le paiement 4 fois avec Banque Casino, le remboursement se fera après la dernière mensualité.

A noter : Si le montant des chèques-vacances excède celui de la commande, le rendu de monnaie est impossible.

*frais de gestion
Montant jusqu’à 300€ : 15€ de frais de gestion
Montant de 301€ à 1300€ : 30€ de frais de gestion
Plus de 1300€ : 5% de frais de gestion

Autres questions

< Toutes les questions