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Comment effectuer une réservation

Pouvez-vous fournir un lit bébé en cabine ?

La plupart des opérateurs ferries peuvent fournir des lits bébé pour une utilisation en cabine, cependant le nombre de bébé à bord est bien plus important que les lits à disposition à bord. Nous vous conseillons de prendre vos dispositions.

Dois-je sélectionner le nombre de cabines dont j’ai besoin ou le nombre de couchettes ?

Vous trouverez tous les choix et détails lors de la réservation. Si vous avez choisi de voyager dans une cabine à partager, veuillez sélectionner le nombre de couchettes nécessaires. Lors de la réservation de fauteuils, veuillez entrer le nombre de fauteuils nécessaires.

Si je n’occupe pas entièrement une cabine, vais-je devoir la partager, et si oui, avec qui ?

Les cabines sont privatives (exclusives) ou à partager, les indications vous seront donné lors du processus de réservation.
Dans le cabine à partager, si vous êtes un homme vous la partagerez avec d’autres hommes ayant réservé la même catégorie que vous ; si vous êtes une dame, vous la partagerez avec d’autres dames.

Est-il obligatoire de réserver une installation à bord, un fauteuil, une cabine ?

La sélection d’une installation à bord est uniquement obligatoire pour les traversées ferries de nuit. Toutefois, si la sélection d’une installation à bord est obligatoire ou si vous n’avez pas sélectionné un nombre suffisant d’installation, vous en serez informé lors de la réservation. Vous aurez le choix entre un passage simple (pont) sans installation précise, vous avez accés aux salons du navire, restaurants et cafétéria ; un fauteuil, vous avez accés en plus du pont à une salle de fauteuils confortables et inclinables ; une cabine, vous avez le choix entre plusieurs catégories.

Comment puis-je réserver plus d’un véhicule ?

Vous ne pouvez réserver qu’un véhicule par réservation. Il conviendra donc d’effectuer des réservations séparées si vous souhaitez réserver plus d’un véhicule.

Si je change de voiture, puis-je transférer ma réservation sur mon nouveau véhicule ?

Oui, vous pouvez transférer votre réservation sur votre nouveau véhicule.
Si le nouveau véhicule appartient à la même catégorie de véhicule et a les mêmes dimensions que le véhicule précédent, nous pouvons changer cela pour vous. Veuillez noter que des frais de modifications seront appliqués pour modifier les détails du véhicule, en sus des éventuels frais de modification applicables par certaines compagnies de ferries.

Si les dimensions du nouveau véhicule sont supérieures à celles initialement inscrites, veuillez modifier votre réservation en envoyant un message à notre service client leur indiquant les nouvelles dimensions. Veuillez noter que des frais de modifications seront appliqués pour modifier les détails du véhicule, en sus des éventuels frais de modification applicables par certaines compagnies de ferries, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet.

Sachez également, Une inscription inexacte des dimensions du véhicule peut entraîner le paiement de frais supplémentaires au port.

Comment dois-je réserver si j’ai une remorque ?

Veuillez sélectionner votre ‘vehicule + remorque’ et sélectionner les dimensions appropriées pour le véhicule et la remorque.

Cela a-t’il de l’importance si j’ai un coffre de toit ou un porte-vélo accroché(s) à ma voiture ?

Oui, cela est important. Veuillez vous assurer de rentrer les dimensions de votre véhicule correctement, y compris les supports rattachés (longueur et hauteur tout compris). Une inscription inexacte des dimensions du véhicule peut entraîner des problèmes au port, tels que des frais supplémentaires ou un manque d’espace disponible pour vous embarquer sur le ferry et nous ne pourrons être tenus pour responsable.

Puis-je réserver en ligne si je voyage avec une camionnette (fourgon) ou un autre type de véhicule commercial ?

Généralement, seuls les véhicules non-commerciaux, les camionnettes à usage privé peuvent être réservés en ligne, et seulement si les options « Van », « Camionnette », « Fourgon » peuvent être sélectionnées à partir du menu des Moyens de Transport.

Si les options n’apparaissent pas ou si vous voyagez à des fins commerciales, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Enfin, sachez qu’une erreur de déclaration concernant les dimensions du véhicule peut entraîner le paiement d’un supplément au port voir le refus du billet acheté.

Je compte voyager avec une voiture de location. Puis-je réserver en ligne sachant que je ne connais pas encore la marque, modèle et numéro d’immatriculation ?

Oui, vous pouvez effectuer votre réservation en ligne. Il vous suffit d’écrire « Location » ou « TBA » dans le champ prévu pour le numéro d’immatriculation et les dimensions probables de votre futur véhicule (ex : petit, moyen, MPV, etc.).

Nous vous conseillons de vérifier que votre voiture de location peut être prise en charge sur la route ferry que vous comptez emprunter avant de confirmer votre réservation.

Ensuite, quand vous aurez votre nouvelle voiture, nous vous conseillons d’envoyer un message à notre service client afin que l’on puisse effectuer le changement.

Enfin, sachez que si les dimensions du véhicule fournies lors de votre réservation diffèrent des dimensions du véhicule effectivement pris en location des frais de modification peuvent être applicables.

Veuillez noter que des frais de modifications seront appliqués pour modifier les détails du véhicule en sus des éventuels frais de modification applicables par certaines compagnies de ferries, comme grandi Navi Veloci, Corsica Linea, CTN ou Algerie Ferries (liste non exhaustive).

Les Ferries ont-ils un accès pour personnes à mobilité réduite et peut-on avoir une assistance à bord ?

Un grand nombre de ferries sont adaptés aux besoins des personnes à mobilité réduite, bien que les compagnies ferries ne soient pas toujours en mesure d’offrir toutes les installations à bord, et certaines routes ne sont pas adaptées pour les personnes à mobilité réduite.
Le service d’assistance à l’embarquement est normalement offert par les compagnies ferries. Ainsi vous pouvez avoir votre véhicule garé au plus proche de l’ascenseur situé dans le garage, utiliser à bord du ferry, certaines cabines sont spécialement adaptées pour les personnes à mobilité réduite (réservation en ligne de cabine adapté possible pour certaines traversées).

Veuillez noter que ce service doit être demandé bien avant le départ ou au moment de l’enregistrement, c’est pourquoi nous conseillons à tous les clients qui souhaitent une aide pour l’embarquement d’envoyer un message à notre service client en leur indiquant clairement leurs besoins particuliers afin que nous puissions informer la compagnie ferry au plus tôt. Nous conseillons également à nos clients de se présenter au bureau d’enregistrement plus tôt que l’heure limite d’enregistrement.

Je voyage en groupe de plus de 9 personnes/véhicules. Comment puis-je réserver ?

Nous vous invitons à contacter notre service client. Des tarifs spéciaux sont souvent accordés.

Si je fais une réservation en ligne, vais-je recevoir un billet ?

Lorsque votre réservation sera terminée, un numéro de réservation s’affichera sur votre écran, vous le recevrez également par e-mail. Nous vous recommandons d’imprimer une copie de votre e-mail de confirmation de réservation et de la présenter une copie de celui-ci, avec photo d’identité, à l’arrivée au bureau d’enregistrement.
Si vous réservez une traversée effectuée avec certaines compagnies maritimes comme Corsica Linea, CTN, Algerie ferries et quelques autres, nous vous ferons parvenir les documents de voyage par e-mail, sous 48h ouvrables suivant la réservation. Ces documents doivent être imprimés et présentés au check-in.

Toutes les taxes et surcharges carburant sont-elles inclus dans le prix affiché ?

Dans la plupart des cas, toutes les taxes et surcharges carburant sont incluses dans le prix indiqué. Cependant, dans quelques cas, la compagnie maritime peut demander ces frais à l’arrivée au port. Si c’est le cas, vous en serez informé à l’étape de l’affichage du prix lors du processus de réservation.

Maintenant le prix affiché est plus cher que la dernière fois que j’ai regardé. Pourquoi ?

Les prix affichés sont uniquement valables au moment de la demande de tarifs. De nombreuses compagnies maritimes ont un système tarifaire qui évolue en fonction de la demande, les prix peuvent donc changer en fonction de la disponibilité. Par conséquent, nous vous conseillons de réserver au plus tôt afin d’obtenir les prix les plus bas.

Suis-je sur d’obtenir obtenir les prix les plus bas ?

Avec nous, vous consultez les prix les moins chers car nous travaillons directement avec les compagnies maritimes, sans aucun intermédiaire. Les prix promotionnels sont mis en ligne systématiquement. Notez que la plupart des tarifs sont fonction de la demande, nous vous conseillons donc de réserver au plus tôt afin d’éviter l’augmentation des prix.

Peut-on réserver un Retour Ouvert, à date ouverte ?

Sur le site, il est actuellement possible de réserver des billets dit « Ouvert » sur certaines routes ferries. Il s’agit des liaisons entre Algeciras et Tanger ou Ceuta. Cependant vous devez sélectionner tout de même une date de voyage retour ; votre billet sera valable pendant un an. Vous pourrez embarquer le jour qui vous sciera, sous réserve de disponibilité le jour de votre départ.

Quand je sélectionne un mois de départ aucune date ou aucun horaire n’est actif, pourquoi ?

Quand il n’y a pas de dates disponibles dans le mois que vous avez sélectionné, cela signifie qu’il n’existe actuellement pas de traversée encore ouverte à la réservation. Veuillez donc sélectionner une autre date pour procéder à votre réservation. Les traversées sont mises en ligne aussitôt qu’elles sont programmées par les compagnies maritimes.

Comment réserver un nombre différent de passagers entre mon voyage Aller et mon voyage Retour ?

A l’heure actuelle, le moteur de réservation ne nous permet pas d’offrir la possibilité de faire une réservation avec un nombre différent de passagers à l’aller et au retour. Vous devez, pour cela 2 réservations distinctes.

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